Provoz a správa softwarových řešení

Spolupráce s našimi zákazníky nekončí při úspěšném předání funkčního řešení. Naši zákazníci využívají našich zkušeností pro další rozvoj systému, integraci s dalšími systémy a zajištění servisní pohotovosti s definovanou dostupností servisního technika.

Naše servisní kontrakty se opírají o striktně definované podmínky a parametry úrovně služeb (SLA, Service Level Agreements). Naši zákazníci mohou využít naší nepřetržité pohotovosti 7x24 s dobou odezvy od 1 hodiny.

Kvalitní servisní služby jsou zajištěny profesionálním help-desk systémem, který slouží k evidenci servisních požadavků. Tento systém zahrnuje jak dobu založení a věcnou stránku požadavku, tak i průběh jeho řešení a uzavření.

V případech, kdy je nutná spolupráce s výrobcem, jsme schopni zajistit 3-rd level support, pokud má zákazník řádně placenou produktovou podporu u výrobce software.

Služba Technické podpory zahrnuje průběžnou údržbu, včetně proaktivního sledování a vyhodnocování provozovaného řešení.
Součástí služby je převzetí odpovědnosti za funkčnost řešení po celý průběh životního cyklu softwaru.

SysMa Basic (provozní základ)

• Základní podpora (reaktivní přístup, kontrola logů, kontrola základní funkčnosti, řešení chyb)
• Koordinace s podporou výrobce (řešení poruch s výrobcem)

SysMa Standard (Rozšířené služby)

• Automatizované sledování řešení
• Proaktivní odstraňování poruch
• Aktivní poskytování informací výrobci
• Instalace patchů a oprav - hotfix
• Záznam incidentu v incident management nástroji
• Udržování provozního deníku
• Reporting

SysMa Complete (Komplexní služby)

• Plánování a rozvoj služeb a procesů
• Pravidelná profylaxe řešení (Health Check)
• Navrhování optimalizace řešení k aktuálním potřebám zákazníka
• Údržba softwarových systémů, odhadování výkonnosti systému
• Migrace, změny velikosti (growth/down-sizing) řešení, implementace nových funkcí.
• individuální konzultace